7.5 Самостійне повернення обладнання
Якщо Ви бажаєте виконати повернення обладнання з ДЦ TheHost власноруч або за допомогою довіреної особи, для виконання цієї процедури необхідно ретельно дотримуватись певних кроків.
Для тимчасового повернення обладнання (наприклад, для технічного обслуговування або ремонту з подальшим поверненням до ДЦ) процедура залишається такою ж, але в заявці необхідно вказати, що це тимчасове повернення. Зверніть увагу, що при тимчасовому поверненні абонентська плата продовжує нараховуватись, оскільки ДЦ резервує місце для Вашого обладнання.
Процедура повернення обладнання
1. Повідомте нас про майбутнє повернення обладнання шляхом направлення заявки з особистого кабінету або за допомогою електронної пошти на адресу support@thehost.ua.
2. Необхідно погасити заборгованість, якщо така існує, за допомогою доступних способів оплати.
3. На підставі наданої Вами заявки ми формуємо Акт повернення обладнання або Акт тимчасового повернення обладнання. Підписати документ можна:
- В електронному вигляді: через систему електронного документообігу.
- У паперовому вигляді: власник повинен особисто роздрукувати та підписати документ, якщо планує забирати обладнання самостійно. Якщо обладнання забиратиме довірена особа – власник має передати їй підписаний документ.
4. Заздалегідь (не пізніше ніж за одну робочу добу) необхідно:
- Повідомити бажані дату та час запланованого візиту до ДЦ TheHost.
- Вкажіть ПІБ осіб, які прибудуть для повернення обладнання. Вони повинні бути присутні в договорі як довірені особи.
- Надайте інформацію про марку, колір та номер автомобіля, на якому планується приїзд.
5. Дочекайтеся підтвердження дати та часу візиту від нашої служби підтримки після перевірки відсутності заборгованості.
6. Повідомте нас, як тільки будете біля ДЦ, Вас зустрінуть.
Зверніть увагу: для повернення обладнання потрібна обов’язкова особиста присутність власника або довіреної особи (з відповідним рівнем доступу) в ДЦ TheHost у погоджений час. Довіренні особи прописуються в договорі.
Важливо: перед поверненням обладнання, будь ласка, зверніть увагу на обов’язкові умови процедури повернення.
- Повернення обладнання здійснюється лише після погодження дати візиту від Служби Підтримки.
- Обов’язковою умовою є відсутність заборгованості за надані послуги.
- При візиті необхідно мати при собі: документ, що посвідчує особу та попередньо підписаний власником Акт повернення обладнання, в електронному або паперовому вигляді.
