1.2.2 Термін дії та відновлення зупинених послуг

Банер

Ваш сайт, розміщений на хостингу, віртуальному (VPS/VDS) або виділеному сервері, або будь-яка інша персональна інформація розміщена на цих послугах – це цінний цифровий актив. Ми розуміємо, наскільки важливо підтримувати стабільну роботу цих ресурсів та зберігати всі Ваші дані.

На жаль, інколи через прострочену оплату послуга може бути призупинена. Це може призвести до тимчасової недоступності вашого сайту, втрати доступу до серверу чи електронної пошти.

Щоб допомогти Вам уникнути втрати важливої інформації та швидко відновити роботу ваших онлайн-ресурсів, ми підготували цю статтю. У ній Ви знайдете покрокові інструкції щодо відновлення призупинених послуг та поради, як запобігти подібним ситуаціям у майбутньому.

Строк життя зупиненої послуги

Відповідно до наших Правил надання послуг:

Абонент зобов’язаний своєчасно оплачувати послуги Виконавця згідно з тарифами вибраних послуг. Дізнатися про терміни дії замовленої послуги та, за необхідності, продовжити її Абонент може в особистому кабінеті. У разі неможливості Абонентом своєчасно сплатити за послуги Виконавця, останній може надати Абоненту відстрочку платежу. Для отримання відстрочки Абоненту необхідно написати листа на finance@thehost.ua із зазначенням свого логіну та того, що платіж за послугу тимчасово затримується.

Виконавець може дати відстрочку Абоненту, але не більше 7 календарних днів. Якщо оплата послуг не проводиться Абонентом своєчасно, то прострочена послуга блокується, а через 7 календарних днів видаляється.

Інформуємо: для надання відсрочки, потрібно звернутися з особистого кабінету або напишіть зі своєї контактної електронної пошти у відділ Служби підтримки.

Додаткова інформація:

  • Після блокування послуги всі сайти, розміщені на хостингу, стають недоступними для відвідувачів.
  • Віртуальні (VPS/VDS) та виділені сервери стають недоступними для підключення.
  • Електронна пошта, пов’язана з доменом на цьому хостингу, також перестає функціонувати.
  • Доступ до панелі управління хостингом та серверами блокується.
  • Файли та бази даних залишаються деякий час на сервері, але не більше ніж 20 днів з моменту зупинки послуги.

Як відновити інформацію

Відповідно до наших Правил надання послуг

У випадку, якщо термін дії послуги Віртуального хостингу, VPS/VDS або виділеного сервера не був вчасно продовжений, сама послуга призупиняє свою дію. Виконавець проводить видалення послуги, якщо остання не продовжується Абонентом протягом 20 днів із моменту зупинки. Після цього Виконавець деякий час може на свій власний розсуд зберігати резервні копії послуги Абонента, але через певний термін Виконавець проводить повне видалення резервних копій.

Якщо Ваша послуга була зупинена, і Ви бажаєте відновити доступ до своїх даних, виконайте наступні кроки:

  1. Зверніться до Служби підтримки. Напишіть запит на відновлення видаленої послуги хостингу, VPS/VDS або виділеного сервера. Вкажіть Ваш логін та деталі послуги, яку потрібно відновити.

  2. Дочекайтеся відповіді про можливість відновлення. Наші спеціалісти проведуть перевірку і повідомлять Вам, чи збереглися Ваші дані та чи можливе відновлення.

  3. Замовте та оплатіть послугу. Якщо відновлення можливе, Вам потрібно буде замовити та оплатити послугу мінімум на 1 рік. Важливо вибрати тарифний план, аналогічний тому, який Ви використовували до зупинки послуги.

Нагадуємо: звернення потрібно виконувати саме з кабінету власника послуги або з контактної поштової скриньки.

Додаткова інформація:

  • Процес відновлення може зайняти певний час з моменту подання запиту.
  • Відновлюються всі файли та бази даних, які були на хостингу або сервері на момент його зупинки.
  • Для VPS/VDS та виділених серверів відновлюються всі налаштування та дані, які були на момент зупинки.

Важливо: потрібно діяти швидко, оскільки після певного терміну резервні копії можуть бути повністю видалені, що унеможливить відновлення Ваших даних.

Пам’ятайте: вчасна оплата послуг – це гарантія безперервного доступу до Ваших даних та послуг. Рекомендуємо налаштувати автоматичне продовження послуг у Вашому особистому кабінеті для уникнення подібних ситуацій у майбутньому.