Ваш сайт, размещенный на хостинге, виртуальном (VPS/VDS) или выделенном сервере, или любая другая персональная информация размещена на этих услугах – это ценный цифровой актив. Мы понимаем, насколько важно поддерживать стабильную работу этих ресурсов и сохранять все Ваши данные.

К сожалению, иногда из-за просроченной оплаты услуга может быть приостановлена. Это может привести к временной недоступности Вашего сайта, потере доступа к серверу или электронной почте.

Чтобы помочь Вам избежать потери важной информации и быстро возобновить работу ваших онлайн-ресурсов, мы подготовили статью. В ней Вы найдете пошаговые инструкции по восстановлению приостановленных услуг и советы, как предотвратить подобные ситуации в будущем.

Срок жизни приостановленной услуги

В соответствии с нашими Правилами предоставления услуг:

Абонент обязан своевременно оплачивать услуги Исполнителя согласно тарифам выбранных услуг. Узнать о сроках действия заказанной услуги и, при необходимости, продлить ее Абонент может в личном кабинете. В случае невозможности Абонентом своевременно оплатить услуги Исполнителя, последний может предоставить Абоненту отсрочку платежа. Для получения отсрочки Абоненту необходимо написать письмо на finance@thehost.ua с указанием своего логина и того, что платеж за услугу временно задерживается.

Исполнитель может дать отсрочку Абоненту, но не более 7 календарных дней. Если оплата услуг не производится Абонентом своевременно, то просроченная услуга блокируется, а через 7 календарных дней удаляется.

Важно отметить, что после блокировки услуги начинается отсчет времени для ее возможного восстановления. У Вас есть 20 дней с момента остановки услуги для ее продления и восстановления доступа к Вашим данным.

Как восстановить информацию

В соответствии с нашими Правилами предоставления услуг:

В случае, если срок действия услуги Виртуального хостинга, VPS/VDS или выделенного сервера не был вовремя продлен, сама услуга приостанавливает свое действие. Исполнитель проводит удаление услуги, если последняя не продлевается Абонентом в течение 20 дней с момента остановки. После этого Исполнитель некоторое время может по своему усмотрению хранить резервные копии услуги Абонента, но через определенный срок Исполнитель проводит полное удаление резервных копий.

Если Ваша услуга была приостановлена, и Вы хотите восстановить доступ к своим данным, выполните следующие шаги:

1. Обратитесь в Службу поддержки. Напишите запрос на восстановление удаленной услуги хостинга, VPS/VDS или выделенного сервера. Укажите Ваш логин и детали услуги, которую нужно восстановить.

2. Дождитесь ответа о возможности восстановления. Наши специалисты проведут проверку и сообщат Вам, сохранились ли Ваши данные и возможно ли восстановление.

3. Закажите и оплатите услугу. Если восстановление возможно, Вам нужно будет заказать и оплатить услугу минимум на 1 год. Важно выбрать тарифный план, аналогичный тому, который Вы использовали до остановки услуги.