7.6 Запрос на выполнение работ сотрудниками TheHost с вскрытием пломбы
Если Вам необходимо провести работы с размещенным в ДЦ оборудованием силами технических специалистов TheHost, предлагаем Вам ознакомиться с алгоритмом выполнения таких работ.
Информируем: при отправке оборудования необходимо оплатить полную стоимость доставки, так как сотрудники ЦОД принимают только предварительно оплаченные грузы. Учитывая, что оборудование представляет собой ценный груз, в целях обеспечения максимальной безопасности и сохранности при транспортировке, мы рекомендуем использовать услуги службы доставки Новая Почта. Это позволит Вам получить надежные гарантии страхования и отслеживания груза на протяжении всего пути.
Проведение работ с сервером сотрудниками TheHost
1. Создайте запрос через личный кабинет или электронной почтой по адресу support@thehost.ua. Опишите максимально подробно необходимое для выполнения техническое задание.
2. Согласуйте детали с технической поддержкой в рамках созданного запроса. Получите от технической поддержки заключение о возможности, дате, сроках и стоимости проведения работ.
3. Получите документы от нашей команды. На основании созданной Вами заявки мы формируем счет на оплату и предоставим Вам для подписания Акт о согласии на нарушение пломб в случае необходимости.
4. Выполните необходимые действия для начала работ. Оплатите сформированный счет или пополните баланс в личном кабинете любым удобным способом. В случае необходимости подпишите Приложение о согласии на нарушение пломб в электронном виде.
5. Отправьте оборудование, если проведение работ включает доукомплектацию сервера. Отправьте его курьерской службой по адресу, указанному поддержкой, и сообщите нам номер накладной.
6. Ожидайте завершения работ. После получения подписанного Приложения о согласии на нарушение пломб, мы выполним поставленное техническое задание, по завершении мы проинформируем Вас в рамках изначально созданного в личном кабинете запроса.
Обратите внимание: в случае необходимости выполнения внутренних работ с сервером, которые требуют демонтажа и разборки оборудования, необходимо предоставить подписанное Приложение о согласии на нарушение пломб. Работы начнутся только после получения этого документа и полной оплаты услуг.
