1.1.3 Как обратиться в службу поддержки

Баннер техподдержки

Техническая поддержка является важной частью взаимодействия клиентов с хостинг-провайдером. Поддержка абонентов TheHost работает круглосуточно. Если у Вас возникли вопросы, проблемы или Вам нужна помощь, есть несколько удобных методов связи с технической поддержкой.

Обращение через личный кабинет

В личном кабинете Вы сможете эффективно общаться с нашей технической поддержкой, управлять финансами, делать и отслеживать заказы услуг, продлевать сроки обслуживания. Наша команда готова всегда помочь Вам и ответить на все Ваши вопросы.

Для обращения: через личный кабинет

1. Зайдите в свой личный кабинет на сайте.

  • Перейдите на главную страницу.
  • Нажмите по иконке Обратится в техническую поддержку, на главной странице.
  • Откроется окно нового тикета, в котором потребуется указать тему, категорию и детально описать Ваш запрос.

2. Зайдите в свой личный кабинет на сайте, перейдите в раздел Центр поддержки

  • Перейдите в Список запросов.
  • Нажмите кнопку Создать.
  • Укажите категорию, тему, детально опишите Ваш вопрос или проблему и отправьте запрос.
Пример: обращения через главную страницу в личном кабинете

1. Зайдите в личный кабинет.

2. Перейдите на Главную страницу и нажмите по иконке Обратится в поддержку. Личный кабинет

3. У Вас откроется окно создание тикета. В нем нужно указать категорию запроса, услугу, приоритет и тему. Окно тикета

Пример: обращение через раздел Центр поддержки

1. Зайдите в личный кабинет.

2. Перейдите в раздел Центр поддержки, откройте раздел Список запросов и нажмите по иконке Создать. Личный кабинет

3. У Вас откроется окно создание тикета. В нем нужно указать категорию запроса, услугу, приоритет и тему. Окно тикета

Обращение через электронную почту

Электронная почта – удобный способ связи, который позволяет подробно описать вопрос и прикрепить необходимые документы или скриншоты.

Для обращения: через электронную почту

  1. Откройте свой почтовый клиент.
  2. Создайте новое письмо на адрес технической поддержки support@thehost.ua.
  3. В теме укажите краткое описание вопроса.
  4. Опишите вопрос или проблему подробно в основной части письма.
  5. Отправьте письмо и дождитесь ответа.

Важно: при обращении с почтовых ящиков, не являющихся контактными, нужно предоставить информацию для идентификации клиента. Кроме того, ответ на такие запросы может быть ограничен в раскрытии конфиденциальной информации. В случае необходимости предоставления более подробных консультаций, рекомендуется обращаться с использованием контактного почтового ящика.

Обращение с помощью телефонного звонка

Телефонный звонок – прямой и оперативный способ связи со специалистами технической поддержки. Операторы доступны круглосуточно. При обращении, нужно предоставить специалистам максимум информации, для возможности идентификации клиента. И дальше максимально опишите Ваш вопрос или проблему.

Для обращения: через телефонный звонок

  1. Перед обращением, рекомендуем записать информацию для Вашей идентификации – это может быть код клиента или логин пользователя.
  2. Позвоните по любом удобном Вам номеру.
  3. Следуйте инструкциям автоответчика и дождитесь соединения с оператором.
  4. Объясните Ваш вопрос или проблему.
Контакты: для обращения к специалистам технической поддержки
  • в Украине: +38 (044) 222-9-888, +38 (067) 533-53-93, +38 (050) 359-92-40, +38 (093) 736-13-77
  • в Польше: +48 (22) 602-28-42
  • в США: +1 (424) 208-02-04

Рекомендуем выбирать метод связи, который наилучшим образом соответствует Вашим предпочтениям.