1.1.4 Як звернутися до служби підтримки

Баннер техпідтримки

Технічна підтримка є важливою частиною взаємодії клієнтів із постачальником хостингу. Підтримка абонентів TheHost працює цілодобово. Якщо у Вас є питання, проблеми або Вам потрібна допомога, існують кілька зручних способів зв’язку з технічною підтримкою.

Звернення за допомогою особистого кабінету

В особистому кабінеті Ви зможете ефективно спілкуватися з нашою технічною підтримкою, керувати фінансами, створювати та відстежувати замовлення послуг, продовжувати терміни обслуговування. Наша команда завжди готова Вам допомогти і відповісти на всі Ваші питання.

Для звернення: через особистий кабінет

1. Увійдіть у свій особистий кабінет на веб-сайті

  • Перейдіть на головну сторінку.
  • Натисніть на іконку Звернутися до підтримки.
  • Відкриється вікно нового тікету, в якому знадобиться вказати тему, категорію і детально описати Ваш запит.

2. Увійдіть у свій особистий кабінет на веб-сайті, перейдіть у розділ Центр підтримки

  • Перейдіть у Перелік запитів.
  • Натисніть кнопку Створити.
  • Вкажіть категорію, тему, детально опишіть Ваше питання або проблему і надішліть запит.
Приклад: звернення через головну сторінку в особистому кабінеті

1. Перейдіть в особистий кабінет.

2. Перейдіть на Головну сторінку та натисніть на значок Звернутися до підтримки. Особистий кабінет 3. Відкриється вікно створення тікету. В цьому вікні потрібно вказати категорію запиту, обрати послугу, вказати пріоритет та тему. Детально опишіть зміст запита і натисніть ОК. Вікно тікету

Приклад: звернення через розділ центр підтримки

1. Перейдіть в особистий кабінет.

2. Перейдіть в розділ Центр підтримки, Список запитів та Натисніть на значок Створити. Особистий кабінет

3. Відкриється вікно створення тікету. В цьому вікні потрібно вказати категорію запиту, обрати послугу, вказати пріоритет та тему. Детально опишіть зміст запита і натисніть ОК. Вікно тікету

Звернення за допомогою електронної пошти

Електронна пошта – зручний спосіб зв’язку, який дозволяє детально описати питання та прикріпити необхідні документи чи знімки екрану.

Для звернення: через електронну пошту

  1. Відкрийте свій поштовий клієнт.
  2. Створіть новий лист на адресу технічної підтримки support@thehost.ua
  3. У темі вкажіть короткий опис питання.
  4. Детально опишіть питання чи проблему у основній частині листа.
  5. Відправте лист і дочекайтеся відповіді.

Важливо: при звертанні з поштових скриньок, які не є контактними, необхідно надати інформацію для ідентифікації клієнта. Крім того, відповідь на такі запитання може бути обмежена в розкритті конфіденційної інформації. У випадку потреби у наданні більш докладних консультацій рекомендується звертатися із використанням контактної поштової скриньки.

Звернення за допомогою телефонного дзвінка

Телефонний дзвінок – прямий і оперативний спосіб зв’язку із фахівцями технічної підтримки. Оператори доступні цілодобово. При звертанні, необхідно надати фахівцям максимум інформації для можливості ідентифікації клієнта. Після цього якнайбільш детально опишіть Ваше запитання чи проблему.

Для звернення: через телефонний дзвінок

  1. Перед звертанням рекомендуємо записати інформацію для Вашої ідентифікації – це може бути код клієнта або логін користувача.
  2. Зателефонуйте за будь-яким для Вас зручним номером.
  3. Дотримуйтесь інструкцій автовідповідача та дочекайтеся з’єднання з оператором.
  4. Задайте своє питання чи розкажіть про проблему
Контакти: для звернення до фахівців технічної підтримки
  • в Україні: +38 (044) 222-9-888, +38 (067) 533-53-93, +38 (050) 359-92-40, +38 (093) 736-13-77
  • в Польщі: +48 (22) 602-28-42
  • в США: +1 (424) 208-02-04

Рекомендуємо вибирати метод зв’язку, який найкраще відповідає Вашим уподобанням.