7.5 Самостоятельный возврат оборудования

Баннер Если Вы желаете выполнить возврат оборудования из ДЦ TheHost самостоятельно или через доверенное лицо, для выполнения этой процедуры необходимо тщательно следовать определенным шагам.

Для временного возврата оборудования (например, для технического обслуживания или ремонта с последующим возвратом в ДЦ) процедура остается такой же, но в заявке необходимо указать, что возврат временный. Обратите внимание, что при временном возврате абонентская плата продолжает начисляться, так как ДЦ резервирует место для Вашего оборудования.

Процедура возврата оборудования

1. Сообщите нам о предстоящем возврате оборудования путем отправки заявки из личного кабинета или по электронной почте на адрес support@thehost.ua.

2. Необходимо погасить задолженность, если таковая имеется, с помощью доступных способов оплаты.

3. На основании предоставленной Вами заявки мы формируем Акт возврата оборудования или Акт временного возврата оборудования. Подписать документ возможно:

  • В электронном виде: через систему электронного документооборота.
  • В бумажном виде: владелец должен лично распечатать и подписать документ, если планирует забирать оборудование самостоятельно. Если оборудование будет забирать доверенное лицо – владелец должен передать ему подписанный документ.

4. Заблаговременно (не позднее чем за один рабочий день) необходимо:

  • Сообщить желаемые дату и время запланированного визита в ДЦ TheHost.
  • Указать ФИО лиц, которые прибудут для возврата оборудования. Они должны быть указаны в договоре как доверенные лица.
  • Предоставить информацию о марке, цвете и номере автомобиля, на котором планируется приезд.

5. Дождитесь подтверждения даты и времени визита от нашей службы поддержки после проверки отсутствия задолженности.

6. Сообщите нам, как только будете возле ДЦ, Вас встретят.

Обратите внимание: для возврата оборудования требуется обязательное личное присутствие владельца или доверенного лица (с соответствующим уровнем доступа) в ДЦ TheHost в согласованное время. Доверенные лица прописываются в договоре.

Важно: перед возвратом оборудования, пожалуйста, обратите внимание на обязательные условия процедуры возврата.

  • Возврат оборудования осуществляется только после согласования даты визита со Службой Поддержки.
  • Обязательным условием является отсутствие задолженности за предоставленные услуги.
  • При визите необходимо иметь при себе: документ, удостоверяющий личность и предварительно подписанный владельцем Акт возврата оборудования, в электронном или бумажном виде.