Правила предоставления услуг

Предоставление всего спектра услуг компанией TheHost базируются на нижеизложенных правилах и условиях. Данные правила обязательны для соблюдения всеми Абонентами хостинг-провайдера TheHost.

Общая терминология

Компания TheHost – далее как Исполнитель.

Заказчик услуг компании TheHost – далее как Абонент.

Виртуальный хостинг – перечень услуг, которые предоставляются Исполнителем под названиями "Хостинг", "Премиум-хостинг", "Реселлинг хостинга".

Виртуальный сервер – спектр услуг, которые предоставляются Исполнителем под названием "VPS/VDS" и предусматривают предоставление Абоненту виртуального выделенного сервера с внешним статическим IP адресом.

Выделенный сервер– спектр услуг, которые предоставляются Исполнителем под названием "Серверы", "Выделенный физический сервер" и предусматривают предоставление Абоненту выделенного физического сервера с внешним статическим IP адресом и физическим размещением на технических мощностях Исполнителя.

ПО – программное обеспечение любого вида, включающее в себя скрипты веб-сайтов..

1. Обязанности Исполнителя

1.1. Предоставить Абоненту услуги, которые соответствуют выбранному Абонентом тарифному плану.

1.2. Зарегистрировать Абонента, путем создания возможности регистрации персонального аккаунта в личном кабинете.

1.3. Предоставлять услуги в соответствии характеристиками, описанными на официальном сайте Исполнителя.

1.4. Сохранять конфиденциальность информации Абонента, полученной от него при регистрации, а также содержания частных сообщений электронной почты за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Украины.

1.5. Предоставлять базовую и техническую поддержку Абоненту, связанную с работой заказанных услуг, которая включает:

1.5.1. Консультационную помощь по регистрации, переносу на обслуживание к Исполнителю, продлению и настройке работы доменных имен, зарегистрированных у Исполнителя;

1.5.2. Консультационную помощь при проведении заказов и продлению срока действия всего перечня услуг Исполнителя;

1.5.3. Консультации по техническим характеристикам и свойствам услуг Исполнителя;

1.5.4. Консультации по размещению и запуску веб-ресурсов Абонента на заказанных услугах Исполнителя;

1.5.5. Помощь в установке и, по просьбе Абонента, самостоятельную установку заказанных у Исполнителя SSL сертификатов в рамках заказанных у Исполнителя услуг Виртуального хостинга, Виртуальных серверов или Выделенных физических серверов. При этом установка предусматривает интеграцию SSL сертификата сайта в панель управления хостингом или виртуальным сервером, но не предусматривает возможную модификацию исходного кода скриптов и файлов сайта для его корректной работы по протоколу HTTPS;

1.5.6. Бесплатную и полную замену отказавших компонентов оборудования услуги Выделенных физических серверов;

При этом базовая и техническая поддержка Абонентов не включает:

1.5.7. Разработку веб-сайтов и другого программного обеспечения для Абонента;

1.5.8. Исправление и модификацию исходного кода веб-сайтов и ПО Абонента;

1.5.9. Модификацию элементов графики и дизайна ресурсов Абонента;

1.5.10. Проведение мероприятий, которые направлены на повышение позиций веб-сайта Абонента в результатах выдачи поисковых систем в сети Интернет;

1.5.11. Бесплатное лечение и очистку ресурсов Абонента от вирусов или другого вредоносного кода;

1.5.12. Установку/настройки и удаление не стандартного программного обеспечения на услугах Абонента;

1.5.13. Администрирование и модификацию контента веб-ресурсов абонента;

1.5.14. Восстановление работоспособности Виртуальных и Выделенных серверов абонента после порчи программного обеспечения, вызванного действиям Абонента;

1.5.15. Обновление ПО веб-сайтов Абонента и отслеживание существования новых обновлений.

2. Обязанности Абонента

2.1. Своевременно оплачивать услуги Исполнителя в соответствии с выбранным тарифным планом.

2.2. Абонент обязуется самостоятельно ознакамливаться с информацией об условиях обслуживания и Правилах предоставления услуг на официальном веб-сайте Исполнителя по адресу thehost.ua.

2.3. Не нарушать данные Правила предоставления услуг.

3. Правила регистрации и переноса доменных имен

3.1. Исполнитель предоставляет Абоненту возможность регистрации, продления и переноса доменов как в пользу Исполнителя, так и в пользу третьих лиц.

3.2. Все операции с доменами, включая оплату, осуществляются с помощью автоматизированной системы личного кабинета.

3.3. Возврат денежных средств за любую платную операцию с доменными именами не возможен, т.к. данная процедура не предусмотрена действующими правилами реестров доменных имен и Исполнитель не сможет вернуть свои средства за ту или иную платную операцию в реестре доменных имен.

3.4. Регистрация доменных имен предусматривает предоставление персональной информации о потенциальном владельце прав на доменное имя. При этом данные, которые идентифицируют пользователя, являются открытыми и могут быть опубликованы в общедоступных источниках, в которые входит базах данных WHOIS.

3.5. Передача прав на доменное имя, трансфер доменного имени на обслуживание к другому Регистратору осуществляются по официальным письмам от Абонента. Если доменное имя зарегистрировано на юридическое лицо, для передачи прав/трансфера требуется письмо на бланке организации, с печатью организации и подписью руководителя. Если же доменное имя зарегистрировано на физическое лицо, то для передачи прав/трансфера вместе с заявлением предоставляются копии первой и второй страниц паспорта, удостоверяющего подпись Абонента. В случае остановки обслуживания Абонентов, Исполнитель гарантирует перевод доменных имен к другому Регистратору с сохранением пользовательской информации и собственности каждого доменного имени.

3.6. Вся информация, данная Абонентом Исполнителю с целью делегирования доменного имени должна является полной, правдивой и точной.

3.7 Абонент должен немедленно сообщать Исполнителю обо всех и любых изменениях информации, упомянутой в пункте 3.6 выше, с целью сохранения её полноты, правдивости и точности на протяжении всего срока делегирования доменного имени.

3.8 Абонент соглашается и понимает, что в случае выявления Исполнителем не верной или не правдивой информации, предоставленной при регистрации или смене контактных данных домена, Исполнитель имеет право приостановить делегирование домена до тех пор, пока верная информация будет предоставлена Абонентом.

3.9. Абонент понимает что ему известна и понятна цель сбора, сохранения и публикации информации, которая предоставляется им Исполнителю и необходима для предоставления процесса делегирования доменного имени, а также про то, что он знает и согласен с тем, что актуальное состояние такой информации будет публично доступным в реальном времени через WHOIS или подобный сервис.

3.10. Абонент ознакомился и согласен с Регламентом публичных доменов, который опубликован по следующему адресу: https://hostmaster.ua/policy/2ld.ua

3.11. Абонент проинформирован о том, что в случае не своевременного продления доменного имени, срок возможного безсанкционного восстановления доменного имени "AutoRenewGracePeriod" может быть сокращен Регистратором до 20 дней с момента окончания срока действия домена.

3.12. Абонент понимает что, в случае отсутствия продления доменного имени на протяжении 20 дней с момента окончания срока действия домена, домен перейдет в статус "RedemptionPeriod" и стоимость его продления в таком статусе будет дороже в 5-100 раз. Точная сумма продления домена будет зависеть от регламента администации доменной зоны простроченного доменного имени.

3.13. Абонент проинформирован и понимает, что в случае регистрации международного доменного имени, входящего в список зарезервированных доменных имен держателя доменной зоны или входящего в список премиум доменов, цена за регистрацию будет отличаться от стандартной указанной на сайте Исполнителя.

3.14. Обязательным условием регистрации домена 2-го уровня в доменной зоне .UA является наличие у Абонента сертификата на одноименную названию желаемого домена торговую марку. Без данного документа домен зарегистрировать не возможно. Заявки на регистрацию доменов в доменной зоне .UA обрабатывается Оператором реестра в ручном режиме только в рабочие дни. Минимальный срок рассмотрения заявки на регистрацию доменного имени в зоне .UA составляет 3 рабочих дня.

3.15. Заявки на регистрацию и трансфер доменных имен обрабатываются Исполнителем в порядке их поступления. Настоящие Правила не устанавливают "период одновременности", первая заявка на какой-либо домен, поступившая в очередь, удовлетворяется, все остальные заявки на этот же домен отвергаются.

3.16. Абонент может стать владельцем доменного имени в зоне .DE будучи как физическим лицом, так и юридическим. При этом каждому нерезиденту или иностранной компании, которые регистрируют доменные имена в зоне DE, необходимо иметь в Германии так называемый административный контакт» то есть своего полномочного представителя, который является резидентом страны и готов предоставить свой почтовый адрес для обмена необходимой документацией. Если Абонент в течение 4 недель после регистрации домена в зоне .DE не предоставит все необходимые технические данные, то делегирование ему доменного имени в зоне .DE отменяется. Абонент или его административный контакт должен иметь реальный адрес, расположенный в Германии. При этом почтовый абонентский ящик не может выступать в качестве контактного адреса Абонента или административного контакта.

3.17. Для регистрации домена в зонах .RU, .РФ, .SU Абонент, помимо других общих данных, обязан указать серию и номер своего паспорта, кем и когда он выдан, а также дату своего рождения. Все данные должны быть достоверными.

3.18. При делегировании Абоненту доменного имени в зоне .EU, административным контактом должно выступать физическое или юридическое лицо, являющееся резидентом Евросоюза с соответствующим адресом прописки или государственной регистрации.

3.19. Регистрация доменного имени Исполнителем в некоторых доменных зонах, где регистрация сопряжена с ручной проверкой или обработкой данных Администратором доменной зоны, может выполняться на протяжении до 10 рабочих дней с момента оплаты заявки на регистрацию домена со стороны Абонента.

3.20. Абонент согласен, что ни Исполнитель, ни Администратор, ни Оператор Реестра не несут ответственности за последствия использования или неправомерного использования доменных имен Абонентом, в том числе перед третьими лицами, а также при нарушении Абонентом прав третьих лиц.

3.21. Абонент подтвеждает, что при использовании сервиса "Защита приватности" его персональные данные, как данные владельца доменного имени, могут и будут предоставлены компетентным органам, в случае поступления соответствующего запроса от последних. В случае, если использование доменного имени сопряжено с возможным нарушением действующего Законодательства, Исполнитель оставляет за собой право в отказе или досрочном отказе от предоставления сервиса скрытия данных владельца доменного имени в результатах Whois запросов.

3.22. Регистрация домена второго уровня в доменной зоне .UA производится в пользу владельца соответствующей торговой марки, которая в обязательном порядке указывается Абонентом при формировании заявки на регистрацию домена.

3.23. Абонент проинформирован и понимает что при регистрации нового доменного имени в международных доменных зонах или при изменении контактной информации в уже существующих международных доменных именах, ему на контактный адрес электронной почты, указанной в свойствах административного контакта доменного имени, может быть отправлено специальное письмо с проверочной ссылкой. Переход по указанной ссылке подтверждает что адрес электронной почты, указанный Абонентом в свойствах контакта доменного имени, корректный и рабочий. В случае игнорирования подобного письма на протяжении 14 дней, доменное имя может быть временно заблокировано до момента подтверждения Абонентом контактного адреса электронной почты.

4. Правила использования Виртуального хостинга

4.1. Запрещено заниматься спамом и прочими видами массовых рассылок (скрипты предназначенные для рассылки сообщений по форумам, чатам, гостевым, e-mail и.т.д), поддержкой хакинга, крэкинга и других незаконных действий в сети Интернет.

4.2. На сайтах запрещено размещать любые материалы противоречащие законам Украины или материалы нарушающие авторские права третьих сторон. (порнография, пиратский контент, материалы пропагандирующие насилие, убийство, расовую ненависть, межнациональную рознь и т.д.).

4.3. В случаях размещения порноматериалов или 'эротики' поскольку четкой границы между ними определить невозможно – такая ситуация решается на усмотрение Исполнителя.

4.4. Категорически запрещено размещать на Виртуальном хостинге разного рода php-шлюзы, скрипты анонимайзеров, gate и proxy.

4.5. Запрещено использовать скрипты выкачивающие файлы с файлобменников.

4.6. Запрещена установка IRC-серверов, IRC-ботов, различных сканеров сети.

4.7. В рамках любого тарифного плана Виртуального хостинга запрещено размещать:

4.7.1. Панели управления сторонним ПО или серверами;

4.7.2. Системы статистики игровыми серверами;

4.7.3. Веб-сайты прямо или косвенно связанные с игровой тематикой;

4.7.4. Торрент трекеры;

4.7.5. Веб-сайты занимающиеся продажей частных аккаунтов (в игровых ресурсах, в стороннем ПО, в платежных системах, в почтовых системах и т.д.);

4.7.6. Веб-сайты hyip проектов, веб-сайта финансовых пирамид или веб-сайты посвященные созданию финансовых пирамид и их подобиям;

4.7.7. Приложения и веб-сайты, используемые во внешних сервисах или сайтах (социальные сети, api для предоставления какой-либо функциональности;

4.7.8. Веб-сайты, которые распространяют, пособствуют распространению или описывают производство любых наркотических веществ или курительных смесей;

4.7.9. Веб-ресурсы, ориентированные на хакеров;

4.7.10. Фишинговые ресурсы;

4.7.11. Веб-ресурсы политических движений и партий, веб-сайты имеющие прямое или косвенное отношение к политике;

4.7.12. Веб-сайты посвященные тематике кардшаринга или предоставляющие данный сервис;

4.7.13. Файлообменные ресурсы (файлообменники, фотохостинги и т.д.);

4.7.14. Веб-сайты прямо или косвенно связанные с продажей любых препаратов, для которых необходима лицензия, без соответствующей лицензии;

4.7.15. Веб-сайты лотерей и азартных игр;

4.7.16. Сайты обмена валют (как реальных, так и электронных);

4.7.17. Программное обеспечение и скрипты, которые занимаются скачиванием информации со сторонних ресурсов и сайтов.

4.7.18. Веб-сайты прямо или косвенно связанные с террористическими организациями, которые официально признаны такими национальным или международным законодательством, а также веб-сайты связанные с антигосударственной деятельностью.

4.7.19. Веб ресурсы прямо или косвенно связанные тематикой пропаганды суицида.

4.8. Запрещено размещать на своем дисковом пространстве компьютерные вирусы любых типов. При обнаружении вирусов или вредоносных скриптов в аккаунте пользователя, Исполнитель уведомляет Абонента о том что на его хостинг-аккаунте были найдены вирусы или другое вредоносное программное обеспечение и информирует о необходимости очистки аккаунта от данного вредоносного контента. В случае игнорирования Абонентом уведомлений такого характера и отсутствия ответа Абонента на протяжении 24 часов после отсылки уведомления, Исполнитель оставляет за собой право полного или частичного блокирования аккаунта Виртуального хостинга Абонента с целью не допустить возможность запуска и эксплуатации вредоносного ПО на Виртуальном хостинге. При этом частичная или полная блокировка может быть снята Исполнителем, как только Абонент изъявит желание удалить вирусы или другое вредоносное ПО на своём хостинг-аккаунте.

4.9. Сайты размещенные в рамках Виртуального хостинга должны использовать вычислительные ресурсы серверов хостинга согласно следующих требований:

4.9.1. Абонент не должен превышать максимально-допустимую нагрузку на центральный процессор хостинг-сервера, которая составляет в максимальных тарифных планах Виртуального хостинга 10%

4.9.2. Скрипты веб-сайтов Абонента не должны выполнять единичные SQL запросы к СУБД MySQL и PostgreSQL, которые выполняются более чем 16 секунд. Для оптимизации времени выполнения запросов мы рекомендуем использовать индексы таблиц баз данных и оптимизацию кода SQL запросов

4.9.3. Абонент не должен устанавливать задания планировщика CRON для выполнения с частотой более чем 1 раз в 5 минут

4.9.4. Абонент не должен использовать внешнее подключение к базам данных MySQL или PostgreSQL кроме как для обслуживания и администрирования баз данных

4.9.5. Не допускается запуск процессов посредством протокола SSH или заданий CRON, время выполнения которых превышает 10 минут.

4.9.6. В рамках Виртуального хостинга Абоненту не должен запускать собственные процессы, которые открывают сокеты в режиме LISTEN, или процессы которые играют роль служб сервера и не предусматривают завершение работы.

4.9.7. Персональные задания резервного копирования данных хостинг-аккаунтов не должны выполняться чаще одного раза в сутки.

Хостиг-аккаунты нарушающие вышеизложенные требования к использованию ресурсов Виртуального хостинга, могут быть заблокированы, если предварительно ситуация не будет решена с Абонентом в лучшую сторону. Решением может быть смена тарифного плана на более производительный или удаление/оптимизация скриптов вызывающих сильную нагрузку.

4.10. При заказе Виртуального хостинга в рамках бесплатного тестового периода, при отсутствии фактической работы с хостингом со стороны Абонента, Исполнитель оставляет за собой право остановить предоставление такой услуги.

4.11. Хостинг-аккаунты, которые на регулярной основе создают, перемещают или удаляют тысячи файлов, чем заметно снижают общую производительность дисковой подсистемы на Виртуальном хостинге могут быть полностью или частично заблокированы Исполнителем.

4.12. В рамках любого тарифного плана Виртуального хостинга Исполнитель формирует регулярные резервные копии данных хостинг-аккаунта Абонента. Данные резервные копии не доступны для удаления Абонентом и не входят в квоту дискового пространства выбранного Абонентом тарифного плана Виртуального хостинга, что гарантирует возможность восстановления данных Абонента даже в случае удаления хостинг-аккаунта или потери каких-либо данных в процессе работы. Резервные копии данных хостинг-аккаунта Абонента также сохраняются на серверах Исполнителя на протяжении 30 дней с момента остановки предоставления услуги хостинга и дают возможность восстановить работу сайтов Абонента в случае простроченной оплаты Абонентом услуг Виртуального хостинга.

4.13. Абоненты отдельной услуги Реселлинг-хостинга понимают что Исполнитель не предоставляет напрямую техническую, финансовую или административную поддержку клиентам Абонента. Все вопросы клиентов Абонента, которые он не может решить сам, могут быть направлены в службу технической поддержки Исполнителя только посредством обращения с контактного адреса электронной почты или обращением из личного кабинета Абонента. Абоненты услуги Реселлинг-хостинга отдают себе отчет в том что несут полную ответственность за соблюдение настоящих Правил предоставления услуг, а также за действия и размещенные данные своих клиентов.

5. Правила использования Виртуальных серверов VPS/VDS и Выделенных физических серверов

5.1. Запрещено использовать сервера с целью рассылки почтового спама и прочими видами массовых рассылок (программное обеспечение предназначенное для рассылки сообщений по форумам, чатам, гостевым, e-mail и.т.д), поддержкой хакинга, крэкинга и других незаконных действий в сети Интернет.

5.2. На серверах запрещено размещать любые материалы противоречащие законам Украины или материалы нарушающие авторские права третьих сторон. (порнография, пиратский контент, материалы пропагандирующие насилие, убийство, расовую ненависть, межнациональную рознь и т.д.).

5.3. В случаях размещения порноматериалов или 'эротики' поскольку четкой границы между ними определить невозможно – такая ситуация решается на усмотрение Администрации.

5.4. Абоненту запрещено размещать на дисковом пространстве арендованного сервера компьютерные вирусы любых типов или вредоносное программное обеспечение.

5.5. Абонент понимает и согласен с тем что в рамках услуги Виртуального выделенного сервера VPS/VDS ему не доступно и не разрешено использование отдельных SWAP партиций, т.к. использование последних приводит к существенному понижению скорости работы дисковых подсистем виртуальных серверов и последующей деградации скорости работы виртуальных серверов в целом.

5.6. Абонент понимает и согласен с тем что при проведении резервного копирования Виртуальных серверов, последние отключаются на время создания резервных копий. Время, которое виртуальный сервер может быть отключен и не доступен, напрямую зависит от размера его дисковой подсистемы. Абонент согласен что без заказа дополнительной услуги резервного копирования виртуальных серверов, полные резервные копии его VPS/VDS создаваться не будут, и любой случай порчи информации на сервере будет бесповоротным. Без создания резервных копий, в случае удаления любых данных или самого сервера, восстановление удаленных данных будет не возможным.

5.7. Бесплатный тестовый период не предоставляется в рамках линейки услуг Выделенных физических серверов.

5.8. Ввиду того что ввод в эксплуатацию Выделенных физических серверов сопряжен со значительным затратами человеческих ресурсов, направленных на сбор, тестирование и предэксплуатациюнную подготовку оборудования, при возможном возврате средств Абоненту с последнего будет удержаны средства равные сумме оплаты 1.5 часов услуги Администрирования.

5.9. При заказе услуги на бесплатный тестовый период, сотрудники службы поддержки Исполнителя могут запросить у Абонента детальное описание планируемых задач, для которых Абонент заказывает услугу, а также описание параметров сервера, которые интересны Абоненту и которые он планирует тестировать.

5.10. При заказе услуги в рамках бесплатного тестового периода и при отсутствии каких либо действий со стороны Абонента, Исполнитель оставляет за собой право остановить предоставление такой услуги.

5.11. Для серверов, заказанных в рамках бесплатного тестового периода, с целью сделать не возможной рассылку спама, проводится блокирование отправки электронной почты. Ограничение на отправку почты может быть снято только после оплаты услуги Абонентом.

5.12. Виртуальный выделенный сервер VPS/VDS или Выделенный физический сервер нельзя использовать для DoS/DDoS атак или прочего вредительства, а также действий запрещенных законодательством Украины.

5.13. Абонент проинформирован и понимает, что использование выделенных серверов без отказоустойчивых дисковых подсистем RAID чревато потерей данных на сервере в результате отказа основного жесткого диска или твердотельного SSD накопителя. Исполнитель не несет никакой ответственности за потерю данных Абонента и не компенсирует никакие прямые или не прямые убытки Абонента в случае подобного отказа. При этом Исполнитель обязуется выполнить замену сбойного носителя информации на рабочий аналогичный накопитель в согласованное с Абонентом время.

6. Особые условия и ответственность сторон

6.1. Данные, которые касаются вопросов коммерческого сотрудничества абонентов и самого хостинг-провайдера и регистратора доменных имен TheHost – количество абонентов, количество зарегистрированных доменных имен, сумма оплаты, сроки и условия выполнения заказов, логины и пароли к услугами и сервисам и т.д. являются конфиденциальными. Эта информация не продается/не передается третьим лицам ни при каких обстоятельствах. Исключение из этого правила может быть сделано только по решению судовой инстанции.

6.2. Исполнитель не гарантирует абсолютную бесперебойность или безошибочность Услуг и не дает гарантию того, что предлагаемое программное обеспечение или любые другие материалы не содержат системных ошибок. Исполнитель предпринимает все разумные усилия и меры с целью недопущения этого.

6.3. Исполнитель не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Абоненту в результате использования или невозможности пользования Услугами или понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, дефектов, задержек в работе или передаче данных, или изменения функций и других причин. Исполнитель не гарантирует принятие почты Абонента от удаленных сетей, функционирование которых привело к занесению адреса такой сети в списки, по которым программа доставки почты Исполнителя не осуществляет прием почты.

6.4. Исполнитель не несет ответственности за качество каналов связи общего пользования, посредством которых осуществляется доступ к Услугам.

6.5. Абонент принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием сети Интернет посредством предоставляемых Исполнителем Услуг, в том числе ответственность за оценку точности, полноты и полезности любых мнений, идей, иной информации, а также качества и свойств товаров и услуг, распространяемых своими ресурсами в сети Интернет.

6.6. Вывод средств со счета в личном кабинете возможен только по письменному заявлению Абонента на имя Руководства Исполнителя, кроме тех случаев, когда вывод предусматривает перевод средств зачисленных на счет в личном кабинете исключительно по партнерской программе. При этом минимальная сумма для вывода средств, полученных по партнерской программе, составляет 100 грн, а сам вывод средств не может быть выполнен чаще чем 1 раз в 1 календарный месяц. Вывод осуществляется на протяжении 1-3 банковских дней с момента подачи заявки на вывод средств. Счета программ реселлинга вывод средств в любой форме не предусматривают.

6.7. Досрочный отказ от использования услуг Исполнителя, согласно Закону Украины о защите прав потребителей, возможен только на протяжении первых 14 дней с момента заказа услуги. Возврат средств Исполнителем осуществляется исключительно тем-же способом, которым Абонент произвел оплату услуг. Возврат средств за услуги, с момента заказа которых прошло более 14 дней не возможен.

6.8. Абонент полностью ответственен за сохранность своего пароля и за убытки, которые могут возникнуть по причине несанкционированного его использования. По факту кражи логина и пароля произошедшего по вине третьих лиц Абонент вправе направить в адрес Исполнителя заявление о смене логина и пароля, с обязательным приложением к заявлению соответствующего финансового документа, подтверждающего оплату Услуг. Исполнитель не несет ответственность за действия третьих лиц повлекшую кражу, а для возмещения денежных средств потраченных на украденное время Абонент должен обратится в соответствующие следственные и правоохранительные органы.

6.9. Исполнитель не несет ответственности за извещение любых третьих сторон о лишении Абонента доступа и за возможные последствия, возникшие в результате отсутствия такого предупреждения.

6.10. Исполнитель коммуницирует с Абонентом только посредством обращений из личного кабинета или посредсвом электронной почты, направленной с контактного e-mail Абонента. Контактным e-mail считается адрес, указанный в регистрационной базе на официальном веб-сайте Исполнителя. Абонент может запросить изменение контактного e-mail в регистрационной базе при входе в служебную область (личный кабинет) на официальном веб-сайте Исполнителя.

6.11. Абонент обязан своевременно оплачивать услуги Исполнителя согласно тарифов выбранных услуг. Узнать сроки действия заказанной услуги и, при необходимости, продлить её Абонент может в личном кабинете. В случае невозможности Абонентом своевременно оплатить услуги Исполнителя, последний может предоставить Абоненту отсрочку платежа. Для получения отсрочки Абоненту необходимо написать письмо на finance@thehost.ua с указанием своего логина и того, что платеж за услугу временно задерживается. Исполнитель может дать отсрочку Абоненту, но не более 7 календарных дней. Если оплата услуг не проводится Абонентом своевременно, то простроченная услуга блокируется, а через 7 календарных дней удаляется.

6.12. Включение и активация услуги, оплата которой была просрочена Абонентом, осуществляется только после оплаты простроченной услуги. При этом сервис продлевается на максимальный срок в рамках средств, которые внес на счет Абонент. При этом минимальным сроком продления любой услуги хостинга является 1 месяц, поэтому продлить хостинг на меньший период (день, неделя и т.д) не возможно.

6.13. При заказе любого тарифного плана Виртуального хостинга, Виртуального сервера VPS/VDS или Выделенного физического сервера, дабы пресечь возможные мошеннические операции, Абонент подтверждает свой контактный номер телефона путем ввода кода подтверждения, полученного с помощью СМС сообщения. Контактный номер телефона также может быть подтвержден с помощью обращения в Службу поддержки Абонентов.

6.14. В случае утери Абонентом параметров доступа к личному кабинету, он может восстановить доступ посредством обращения в службу поддержки Исполнителя с контактной электронной почты, указанной ранее Абонентом в свойствах своего аккаунта. Если Абонент, в силу различных причин, потерял доступ к своей контактной электронной почте, то восстановление доступа может быть осуществлено путем отправки Исполнителем параметров доступа в СМС сообщении на проверенный в пункте 6.13. контактный номер телефона Абонента. Если же Абонент потерял доступ и к контактному номеру телефона, то восстановление доступа может быть выполнено только посредством официального письменного заявления, отправленного на почтовый адрес Исполнителя. Если Абонентом является физическое лицо, то к заявлению обязательно приложить копии 1 и 2 страниц паспорта или свидетельства о рождении физического лица. Если абонент является юридическом лицом, то необходимо предоставить копии свидетельства о государственной регистрации, а на его заявлении должна присутствовать печать предприятия и подпись уполномоченного лица. При этом не допускается отправка заявления и скан-копий вышеуказанных документов посредством электронной почты или системы личного кабинета. Документы должны быть отправлены только в бумажном виде.

6.15. Исполнитель оставляет за собой право в отказе Абоненту на предоставление услуг заказанных в рамках бесплатного тестового периода. Исполнитель информирует о том что он может не уточнять и не сообщать Абоненту причину возможного отказа в предоставлении бесплатного тестового периода пользования сервисом.


Нарушение выше изложенных Правил Абонентом может привести к блокированию работы его услуг. Исполнитель преследует своей целью не допущение подобных инцидентов на практике, ввиду чего настоятельно просит Абонента не нарушать вышеизложенные Правила.