Почему не продлилась услуга, хотя деньги на счету есть

Вероятно для услуги не было включено авто продление, либо сумма на счету менее минимального оплачиваемого периода.
В личном кабинете перейдите в раздел "Товары/услуги" выделите вашу услугу и нажмите "Продлить" и выберите метод оплаты с внутреннего счета.